2006/07/10
来源：深圳市中级人民法院网
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近日，南山
法院西丽法庭结合实际，提出五项"杜绝令"，制定严格的
执行措施，力争实现"零投诉"。
西丽法庭是南山
法院辖区最大的派出法庭，案件数量多，干警工作压力大，个别干警在工作中有时出现烦躁情绪，对当事人态度蛮横，造成当事人投诉告状，损害了法庭的形象。为更好地为辖区群众服务，减少投诉率，切实维护人民
法院的公信力和
法官的良好形象，该庭制定了五项"杜绝令"：一是杜绝态度蛮横，加强热情服务；二是杜绝烦躁情绪，加强耐心讲解；三是杜绝推拖不管，严格首问责任制；四是杜绝强制调解撤诉，严格依法
办案；五是杜绝特权思想，平等对待各方当事人。
为把五项"杜绝令"贯彻落实好，西丽法庭还提出以下要求：
一是坚持庭长、副庭长轮流值班制，及时接待反映情况的当事人。值班人员保证在岗在位，认真接待每一起投诉，认真听取当事人反映的意见，能够立即处理的，立即办理；不能当即解决的，在4个工作日内给予当事人答复。对于认为有必要或当事人要求院长接待的，按规定予以妥善安排。
二是实行庭务例会制度，对当事人的反映情况在每周一的庭务会上予以通报。未认真
执行"五杜绝"的工作人员，对其要进行批评教育，对当事人多次投诉的人员，庭长将个别谈话并将情况上报院监察室。加强同相关部门、公司企业的沟通联系，针对反映出的比较集中的问题组织调研，提出解决方案和建议，切实为人民群众解决实际问题。
三是用语讲究文明礼貌。接待当事人时，干警要多讲"您好"、"请坐"等文明用语，以平等、亲和、友善的姿态对待当事人，以尊重当事人赢得当事人的尊重和信任，把司法为民宗旨体现在一言一行中。
四是妥善安排接待秩序。在接待来访人员时，既要按照"先来后到"的原则近顺序接待，还要兼顾老人和有特殊困难的来访人的利益，急事先办，特事特办。对于有特殊情况的要优先接待办理。
实行"五杜绝"措施以来，该庭干警的工作作风和精神状态有了明显转变，人民群众对法庭工作的满意度进一步提高。
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